О YouTravel.me

Из-за введения ограничительных мер или наступления чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств в стране/регионе пребывания Путешественника или Тревел-эксперта, либо в стране/регионе проведения тура (транспортные ограничения, препятствующие проведению тура, включая отмену рейсов, закрытие границ, введение режима чрезвычайной ситуации, комендантского часа, военные действия, др. т.п.), Тревел-эксперт или Путешественник может отказаться от бронирования на следующих условиях:

1. Для путешествий, которые не состоялись или не могут состояться из-за обстоятельств непреодолимой силы:

1.1. Замена брони на Сертификат номиналом на 100% оплаченной Вами суммы. Сертификат направляется Путешественнику Тревел-экспертом через личный кабинет последнего на платформе YouTravel.me. При выборе нового путешествия Путешественник сможет выбрать другой авторский тур от этого же Тревел-эксперта в любое время на сумму, указанную в сертификате. Мы отправим Путешественнику подтверждение на сумму сертификата. Заново платить не придется. Период путешествий: не ограничен. Маршрут: не ограничен. Сбор за отмену бронирования не взимается. Сертификат действителен в течение 2-х лет с момента выдачи. 

По согласованию с Тревел-экспертом возможно сохранение части или полной суммы денежных средств Путешественника в виде бонусных баллов в личном кабинете. Их можно применить на погашение до 90% от суммы предоплаты любого авторского тура на платформе. Срок действия баллов - 2 года с момента начисления.

1.2. Возврат денежных средств Путешественнику на карту осуществляется в срок до 60 (шестидесяти) рабочих дней.

1.3. Для отмены бронирования на условиях, указанных в настоящем разделе, необходимо наличие доказательств введения ограничительных мер или возникновения чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств из числа указанных в преамбуле настоящего положения на указанных территориях.
К таковым могут быть отнесены: нормативные правовые акты органов государственной власти, официальные сообщения на сайтах государственных органов соответствующих территорий, официальные сообщения авиакомпаний и других перевозчиков, осуществляющих междугородное или международное сообщение.

2. Для прочих запланированных путешествий, если отсутствуют доказательства введения на соответствующей территории ограничительных мер или наступления чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств из числа указанных:

2.1. Отмена бронирования и возврат денежных средств происходит на общих основаниях на условиях, указанных индивидуально для каждого путешествия на странице авторского тура. Правила отмены регулируются п.5 Пользовательского соглашение YouTravel.me.

2.2. Замена брони на Сертификат возможна на общих основаниях.

КАК ЗАЯВИТЬ ОБ ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ?

1. Ознакомьтесь с данным Положением, где перечислены подходящие случаи.
2. Инициировать процедуру отмены бронирования можно через личный кабинет: Мои путешествия → История бронирования → Выбрать нужное → Отменить бронирование.
3. Свяжитесь с Тревел-экспертом для обсуждения наиболее предпочтительного варианта для обеих сторон, в том числе для выдачи сертификата. Можно воспользоваться для этого чатом на сайте YouTravel.me или контактами, направленными в письме с подтверждением бронирования.

Если возникли сложности с отменой - обратитесь в службу поддержки на сайте или отправьте запрос на почту support@youtravel.me. Мы объясним, что дальше (какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации). Заявки необходимо подавать в течение 3-х дней после запроса на отмену.