Пользовательское соглашение YouTravel.me

Дата публикации: 25 марта 2025 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - “Соглашение” или “Публичная оферта”):

• является публичной офертой платформы “YouTravel.me” (то есть предложением заключить Соглашение на указанных условиях), которая определяет общие условия и порядок использования Платформы в сети “Интернет” по адресу: https://youtravel.me (далее - “Платформа”), 
• регламентирует взаимодействие Путешественников, которые осуществили доступ к Платформе, Тревел-экспертов (далее совместно - “Пользователи”) и Владельца Платформы,
• может включать являющиеся неотъемлемой частью публичной оферты Платформы дополнительные условия, положения, правила, политики и иные документы, регламентирующие деятельность Платформы.

ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ДО ТОГО, КАК ВЫ НАЧНЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НАШИМИ УСЛУГАМИ.

Использование Платформы признается одобрением (полным и безоговорочным акцептом) настоящего Соглашения. 

Пользователи, которые не согласны с Соглашением и Политикой конфиденциальности, должны перестать пользоваться каким-либо способом Платформой и прервать к ней доступ незамедлительно.

Владелец Платформы - общество с ограниченной ответственностью «Ютревелми» (ОГРН 1185476020432, ИНН 5405021086):

• осуществляет деятельность в области информационных технологий (п.1.15 ст.284 НК РФ) путем предоставления технической возможности получения публичного доступа к продуктам и услугам, размещенным на Платформе, а также посредством оказания услуг по продвижению и размещению услуг по организации путешествий,
• является участником проекта «Сколково» (номер записи о присвоении статуса участника в Реестре участников проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково» 1240511 от 05.12.2024 г., основной регистрационный номер 1126872) и оказывает услуги по Соглашению в рамках коммерциализации результатов своих исследований и разработок по направлению IT. Услуги по настоящему Соглашению оказываются с использованием собственной разработки Ютревелми: «YouTrevel —  автоматизированная цифровая экосистема для персонализированного подбора авторских турпродуктов».
• информационный посредник в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации,
• маркетплейс, то есть онлайн площадка для заключения договоров Авторских туров  между Тревел-экспертами и Путешественниками,
• НЕ является туроператором или турагентом в значении ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
• НЕ осуществляет: организацию путешествий; продажу/перепродажу туристических услуг и/или туристских продуктов;  деятельность по страхованию рисков Путешественников и Тревел-экспертов; получение вознаграждений за туры от Путешественников.

Все договорные отношения по поводу подобранных и забронированных посредством использования Платформы туров (путешествий) возникают ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО между Тревел-экспертами и Путешественниками.

Использование Платформы Путешественниками (за исключением дополнительных платных услуг Платформы, условия приобретения которых доводятся до сведения Путешественников отдельно на Платформе)  является бесплатным.

Пользователи Платформы принимают техническое использование Платформы на условиях “КАК ЕСТЬ”.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Платформа или Сайт - программное обеспечение, контент, цифровые материалы, а также другие объекты и сервисы, размещаемые в телекоммуникационной сети “Интернет” по адресу: https://youtravel.me. Платформа предоставляет возможность Тревел-экспертам размещать на Платформе объявления об авторских путешествиях (турах), заключать договоры оказания услуг авторских туров с Путешественниками, а Путешественникам осуществлять поиск авторских туров, бронирование и оплату таких туров, является автоматизированной цифровой экосистемой для персонализированного подбора авторских турпродуктов.

Владелец Платформы или “Ютревелми” - общество с ограниченной ответственностью «Ютревелми», ООО «Ютревелми» (ОГРН 1185476020432, ИНН 5405021086, адрес места нахождения: 630039, Новосибирская область, город Новосибирск, ул. Никитина, д. 114 к. 3, офис 222), а также компании и иные лица, входящие в группу ООО «Ютревелми». Ютревелми на базе своей Платформы оказывает услуги по продвижению Авторских туров, по обеспечению технической возможности взаимодействия Тревел-экспертов и Путешественников, бронированию услуг Тревел-экспертов и организации расчетов с Путешественниками, содействию в разрешении споров между Тревел-экспертами и Путешественниками путем предоставления информации по поводу заключенных между ними сделок (по тексту всего Соглашения – Услуги) исключительно в рамках использования собственной разработки Ютревелми: «YouTrevel —  автоматизированной цифровой экосистемы для персонализированного подбора авторских турпродуктов»).

Тревел-эксперт - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель либо самозанятый, который использует Платформу для размещения объявлений с предложением Авторского тура (путешествия) на основании публичной оферты Платформы, соответствующий Требованиям к Трэвел-экспертам, и оказывающий Путешественникам туристические услуги.

Путешественник - дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и действующее от своего имени, получившее доступ к Платформе.  

Пользователь или Пользователи - Путешественник и (или) Тревел-эксперт (в единственном или множественном числе).

Заказ - договор оказания услуг, заключенный между Путешественником и Тревел-экспертом в отношении тура, размещенного на Платформе (Сайте). 

Бронирование - согласие Пользователя с офертой Тревел-эксперта, размещенной на Платформе в виде объявления с описанием Авторского тура, выраженное в форме внесения оплаты/предоплаты за Авторский тур на условиях, изложенных в таком объявлении.

Авторский тур (тур) или Авторское путешествие - услуга Тревел-эксперта по сопровождению Путешественника в соответствии с объявлением (описанием тура) Тревел-эксперта на Платформе и (или) заключенным с Путешественником договором.

Электронный подарочный сертификат (ЭПС) - не именной документ, выпускаемый Владельцем Платформы, и удостоверяющий право обладателя сертификата забронировать и оплатить Авторский тур Тревел-эксперта на Платформе согласно номиналу. Номинал ЭПС указывается на самом ЭПС. Подробные условия использования ЭПС являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Аккаунт - уникальная учетная запись на Платформе (Сайте), позволяющая однозначно идентифицировать Пользователя как владельца аккаунта. 

Вознаграждение - комиссия Платформы; сумма, которую платит Тревел-эксперт за использование Платформы в коммерческих целях. 

Промокод – скидка, которой может воспользоваться Путешественник, согласно условиям акции, в связи с которой был выпущен такой Промокод.

Соглашение может содержать иные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации или в соответствии с обычным пониманием таких терминов в туристической сфере.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ 

1.1. Допускается пользование Платформой без регистрации для ознакомления с информацией, размещенной на Платформе. Для оформления Авторского тура и иных действий, предусмотренных настоящим Соглашением регистрация  обязательна.

1.2. Осуществление Заказов и Бронирование туров доступно только после создания Аккаунта на Платформе. При создании Аккаунта необходимо указать о себе достоверные данные и сведения, которые будут запрошены Платформой, а также пройти авторизацию и верификацию.

1.3. В случае указания недостоверной информации, а также информации, которая противоречит закону, общепринятым нормам морали и нравственности, Владелец Платформы вправе отказать Путешественнику в регистрации Аккаунта.

1.4. После создания Аккаунта, Путешественник получает доступ к Личному кабинету – нескольким специальным защищенным страницам Сайта, доступ к которым предоставляется по учетным данным (логину и паролю). Посредством Личного кабинета осуществляется взаимодействие между Путешественниками, Тревел-экспертами и Владельцем Платформы, осуществление Заказов Авторских туров. В Личном кабинете отражается информация о направленных и подтвержденных Авторских турах, их статусе, действиях по Заказам.

1.5. Результатом успешно сделанного Заказа является Бронирование Авторского тура.

1.6. Отдельные положения использования Платформы Тревел-экспертами установлены в Оферте для Тревел-экспертов, размещенной на Платформе (Сайте) в сети “Интернет”.

1.7. Путешественник несет ответственность:

• за приобретение любых принадлежностей, в том числе провизии, средств передвижения, мест проведения и иных материалов (далее - оборудование), необходимых для проведения Авторского путешествия или участия в нем 
• за понимание и соблюдение всех законов, норм, требований, обычаев, которые могут быть применимы к туру как законодательством Российской Федерации, так и законодательством страны пребывания
• за получение всех необходимых лицензий, виз, разрешений или регистрационных документов для участия в туре
• за несовершеннолетних детей, воспользовавшихся туром вместе с Путешественником, а также лиц, находящихся под опекой Путешественника
• за риски заболеваний, травм, физических увечий или смерти. Решив воспользоваться Авторскими турами, Путешественник добровольно и сознательно принимает эти риски/последствия этих рисков  на себя 
• за любые свои недобросовестные и/или противозаконные действия и/или бездействие
• за своевременное предоставление Тревел-эксперту достоверной информации об особенностях здоровья, диеты или иных индивидуальных факторах, влияющих в той или иной степени на участие в Авторском туре.

1.8. Путешественник, используя Платформу, согласен:

• с условиями и информацией, указанными/доведенными до сведения Путешественника Тревел-экспертом на Сайте и(или) в иной форме об Авторском туре, в том числе с условиями отказа от Бронирования и/или аннулирования услуг
• с  тем, что Тревел-эксперт в особых случаях, включая, но не ограничиваясь, таких как: изменение погодных условий, вправе вносить изменения в программу тура, не ухудшающие ее потребительские свойства, с сохранением общего объема тура и без какой-либо доплаты со стороны Путешественника.

1.9. Путешественник вправе:

• приобретать, получать и использовать Электронный подарочный сертификат (ЭПС) в порядке и на условиях, указанных в Правилах использования подарочного сертификата
• быть участником реферальной программы (при наличии) Платформы и получать бонусы и/или использовать Промокоды на условиях, в порядке и в соответствии с правилами, размещенными на Платформе 
• в случае, если Путешественник найдет тур Тревел-эксперта по более низкой стоимости в течение 24 часов после произведенной им оплаты и предоставит Ютревелми действующую ссылку на информацию об этом, получить от Тревел-эксперта скидку, с учетом которой стоимость такого Авторского путешествия не будет превышать стоимость ранее найденного предложения
• пользоваться иными сервисами, предоставляемыми непосредственно Ютревелми, в порядке и на условиях, установленных Ютревелми.

РАЗДЕЛ II. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА АВТОРСКИЙ ТУР

2.1. Перед оформлением Заказа Путешественник обязуется внимательно ознакомиться со следующей информацией об Авторском туре:

• тип Авторского тура и даты его проведения
• описание маршрута Авторского тура
• количество участников Авторского тура
• описание дополнительных услуг

перечень необходимой/рекомендуемой одежды/снаряжения для Путешественника

• перечень предоставляемой техники и экипировки Путешественнику (если необходимо)
• о допустимости участие в туре детей (то есть, лиц младше 18 лет)
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к документам (в том числе для иностранных граждан)
• о возможности приобретения медицинской страховки и об условиях страхования
• о правилах поведения во время участия в Авторском туре
• о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны (места) пребывания
• о состоянии природной среды в стране (месте) пребывания и о специфике погодных условий
• санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране (месте) временного пребывания
• об опасностях, с которыми возможна встреча во время участия в Авторском туре
• о том, какие необходимо осуществить меры медицинского характера (в т.ч. - прививки) для въезда в страну (место) временного пребывания и участия в Авторском туре.

2.2. Для оформления Заказа:

• шаг 1: создайте Аккаунт и Личный кабинет, как это описано в разделе I Соглашения.
• шаг 2: выберите Авторские туры на Сайте и забронируйте Авторский тур посредством нажатия соответствующей кнопки и внесением платы за Бронирование (если применимо). В случае необходимости, перед Бронированием путешествия Путешественник может связаться с Тревел-экспертом для уточнения деталей посредством чата на странице тура или с командой поддержки Платформы через форму обратной связи.
• шаг 3: предоставьте Платформе и Тревел-эксперту свои персональные и контактные данные (как отраженные в Личном кабинете, так и дополнительно запрошенные формами Платформы в процессе оформления Заказа).
• шаг 4: после Бронирования Путешественник получает уведомление на электронную почту или мессенджер (если подключены соответствующие уведомления) с подтверждением получения Заказа. В течение 96 (девяносто шести) часов с момента получения указанного уведомления Путешественник получит подтверждение от Тревел-эксперта о возможности предоставления услуг по Заказу или уведомление об отказе в предоставления услуг. В случае такого отказа, плата за Бронирование (если применимо) возвращается Путешественнику в течение не менее чем 10 (десяти) банковских дней с момента получения отказа.
• шаг 5. оплатите Авторский тур после получения подтверждения от Тревел-эксперта о возможности предоставления услуг. 

Порядок оплаты Заказа:

3.1. Путешественник обязуется оплатить Заказ не позднее 72 часов с момента Бронирования путешествия на номинальный счет, в противном случае Заказ отменяется. Минимальная сумма предоплаты за Бронирование указана на странице Авторского тура. Путешественник может оплатить любую сумму предоплаты, но не меньше, чем указано на странице Авторского тура. Оплата второй части (постоплата) стоимости Заказа возможна как на Сайте, для тех туров, в которых Тревел-эксперт разрешил такую опцию, так и напрямую Тревел-эксперту.

3.2. Денежные средства, уплаченные Путешественником за Авторский тур, перечисляются на номинальный счет в соответствии со ст.860.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, открытый Владельцем Платформы (владельцем счета). Все права на денежные средства, зачисленные на номинальный счет по Авторскому туру, принадлежат соответствующему Тревел-эксперту в объеме обязательств по договору с Путешественником.

3.3.  Виды допустимых операций по номинальному счету:

• расчеты с Тревел-экспертом (бенефициаром по номинальному счету) и Путешественником
• выплата Вознаграждения Ютревелми
• выплата комиссии кредитной организации за перевод денежных средств
• перевод денежных средств на расчетный счет Ютревелми и/или платежного агента для расчетов с Тревел-экспертами, являющимися налоговыми нерезидентами РФ
• выплата страховой премии в случае оформления договора страхования согласно условиям, размещенным на Сайте и/или в описании Авторского тура
• выплата Вознаграждения в случае оформления рассрочки и выплаты процентов за приобретение Авторского тура в рассрочку, согласно условиям, размещенным на Сайте и/или в описании Авторского тура.

3.4. После совершения оплаты, Путешественник получает электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны детали Заказа и кассовый чек. Указанное электронное письмо является подтверждением Бронирования. 

3.5. При оплате Заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в онлайн-сервис Платформы, их обработка полностью защищена и никто, в том числе Платформа/Владелец Платформы, не может получить персональные и банковские данные, введенные владельцем платежного метода для оплаты Авторского тура.

3.6. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами  Visa  и  MasterCard  - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), а также ПС МИР (Mir Accept), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов TLS (Transport Layer Security), Verified by Visa, Secure Code, MIR Accept и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Правила отмены Бронирования и возврата денежных средств

4.1. Путешественник не оплачивает услуги Платформы (за исключением специальных дополнительных услуг, выбор которых остается на усмотрение Путешественника). Вознаграждение за использование Платформы оплачивается исключительно Тревел-экспертом. Стоимость услуг Платформы состоит из Вознаграждения, которое составляет не менее 15% от стоимости любого Авторского тура. Размер вознаграждения может меняться в зависимости от индивидуальных условий и по соглашению между Владельцем Платформы и Тревел-экспертами. Вознаграждение за пользование Платформой выплачивает Тревел-эксперт. 

Путешественник вправе отказаться от Авторского тура и получить возврат 100% суммы, оплаченной за Авторский тур, в следующих случаях:

• в течение первых 24 часов с момента его Бронирования
• если Тревел-эксперт отменяет неподтвержденное Бронирование
• если отказ от тура вызван возникновением обстоятельств непреодолимой силы (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, не зависящих о воли и действий сторон, например: стихийные бедствия, эпидемии, объявленная война или военная операция специального назначения, пожары, наводнения, землетрясения, смерть Путешественника или его родственника)

4.2. Правила отмены Бронирования и условия возврата оплаты/предоплаты устанавливаются Тревел-экспертами индивидуально в каждом туре.

4.3. В случае, если Тревел-Эксперт не устанавливает индивидуальный условия отмены бронирования и возврата денежных средств,  Путешественник вправе отказаться от тура и потребовать возврата 100% уплаченной стоимости Авторского тура за вычетом комиссии Владельца Платформы  от полной стоимости Авторского тура,  не позднее чем за 45 дней до его начала. 

4.4. Владелец Платформы ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Путешественником за неспособность Тревел-эксперта осуществить возврат перечисленных средств.

4.5. По соглашению между Тревел-экспертом и Путешественником возврат денежных средств при отмене Бронирования (независимо от инициатора отмены) может быть осуществлен в виде Сертификата Тревел-эксперта на уплаченную сумму. Данный Сертификат является подтверждением обязательства Тревел-эксперта произвести оплату указанной в нем суммы в счет оплаты другого Авторского тура, выбранного Путешественником, размещенного на Платформе данным Тревел-экспертом. Данный сертификат действителен в течение 2-х лет, если более продолжительный срок не указан в самом Сертификате.

Порядок оформления возврата денежных средств

5.1. Для получения возврата в соответствии с правилами отмены Путешественник должен заявить об отмене Бронирования (можно в Личном кабинете Пользователя в разделе “Мои путешествия”, нажав кнопку “Отменить бронирование”). При необходимости Путешественник может связаться с Тревел-экспертом в чате Платформы, чтобы уточнить детали отмены и возврата оплаты/предоплаты.

5.2. Возврат денежных средств Путешественнику осуществляется в течение 60 (шестидесяти) дней с даты подтверждения возврата на банковский счет Путешественника, с которого была произведена оплата тура. Возврат осуществляется в размере, определенном согласно настоящему Соглашению.

5.3. После списания денежных средств в счет возврата Путешественнику с  банковского счета Владельца Платформы или с банковского счёта Тревел-эксперта, все  обязательства Владельца Платформы и обязательства Тревел-эксперта считаются исполненными.

РАЗДЕЛ III. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Интеллектуальная собственность

6.1. Все исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь, программы ЭВМ, базы данных, интерфейс, технические разработки, логотип, товарный знак, иные средства индивидуализации, используемые на Платформе YouTravel.me и позволяющие реализовывать функциональные возможности Платформы YouTravel.me, принадлежат Владельцу Платформы.

6.2. Кроме случаев, установленных Соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации, Платформа и любые ее материалы, в том числе перечисленные в пункте 6.1. Соглашения, не могут быть скопированы (воспроизведены), переработаны, распространены, отображены во фрейме, опубликованы, скачаны, переданы, проданы или иным способом использованы целиком или по частям без предварительного письменного согласия Владельца Платформы.

6.3. В случае если информация, изображения и любой иной контент, размещаемый Пользователями на Платформе, охраняется авторским правом, то права на такую информацию, изображения и любой иной контент сохраняются за Пользователем ее разместившим. При этом Пользователи предоставляют Владельцу Платформы безвозмездное неисключительное право (лицензию) на использование такого контента путем воспроизведения, распространения, в том числе, в сети Интернет, доведение до всеобщего сведения, публичный показ и публичное исполнение, сублицензирование. Такое использование разрешается без указания имени (псевдонима) Пользователя и/или автора результатов интеллектуальной деятельности и гарантирует, что такое разрешение получено от всех авторов (если применимо). Указанные неисключительные права распространяют свое действие на территории стран всего мира без ограничения срока действия.

6.4. Путешественник предоставляет Владельцу Платформы неисключительное право использовать на безвозмездной основе размещенный на Платформе и принадлежащий ему на законных основаниях контент в целях обеспечения Владельцем Платформы функционирования Платформы в объеме, определяемом его функционалом, а также отображения контента в промо-материалах (рекламных материалах), в том числе в рамках изображений интерфейса Платформы.

6.5. Владелец Платформы вправе передавать права, указанные в настоящей статье, третьим лицам в целях, указанных в настоящей статье, без согласия лица, владеющего исключительными правами. Окончание срока размещения контента на Платформе и/или срока действия неисключительного права не влечет за собой необходимость изъятия из оборота промо-материалов (рекламных материалов) Владельца Платформы с отображением контента (в том числе их удаление из сети Интернет).

6.6. Никакие положения Соглашения не предоставляют Путешественникам и/или Тревел-экспертам право на использование логотипа, фирменного наименования, товарных знаков, доменных имен и иных реквизитов, и отличительных знаков, принадлежащих Владельцу Платформы.

Правила размещения фотографий и другого контента на Платформе

• запрещается размещать на Платформе фотографии или любой другой аналогичный контент, права на которые принадлежат иному лицу
• перед публикацией на Платформе любых фотографий или любого иного контента, защищенного авторским правом, лицо, размещающее данный контент обязано получить письменное согласие на такое использование от автора фотографии или иного контента, или иного уполномоченного представителя автора и предоставить его Владельцу Платформы. 

В случае нарушения любого из вышеуказанных правил по размещению фотографий или другого контента, Аккаунты любого Пользователя Платформы будут заблокированы без компенсации любого рода возможных убытков от такой блокировки.

7.1. Поскольку Владелец Платформы является информационным посредником в порядке ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, он не несет ответственность за нарушения авторских, смежных прав и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, допущенные Тревел-экспертами и Путешественниками при размещении информации на Платформе. Добросовестное отношение Тревел-экспертов и Путешественников к информации и изображениям, размещаемых ими на Платформе, презюмируется.

7.2.  В случае предъявления к Владельцу Платформы требований денежного характера, вытекающих из нарушения авторских и смежных прав, допущенного Тревел-экспертом и (или) Путешественником, Владелец Платформы вправе перевыставить указанные требования в полном объеме к Тревел-эксперту и (или) Путешественнику, а также взыскать с него (с них) убытки, вызванные указанным нарушением.

Персональные данные

8.1. Предоставляя свои персональные данные и выражая согласие с настоящим Соглашением, Пользователь Платформы дает свое согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

• регистрации на Платформе YouTravel.me
• осуществления клиентской поддержки технической службой Платформы
• организации расчетов в соответствии с настоящим Соглашением
• проведения Владельцем Платформы аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг
• предоставления сведений о Пользователе как о лице, разместившем на Платформе контент с нарушением авторских прав третьих лиц в случае обращения лиц, чьи права были нарушены Пользователем.

8.2. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления своих персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации для достижения указанных выше целей третьим лицам, Владелец Платформы вправе в необходимом объеме раскрывать таким третьим лицам для совершения вышеуказанных действий информацию о нем (включая его персональные данные), а также предоставлять соответствующие документы. При этом указанные выше третьи лица имеют право на обработку его персональных данных на основании настоящего согласия.

Ответственность Владельца Платформы и порядок разрешения споров

Владелец Платформы не несет ответственности:

• за любые незаконные действия Тревел-экспертов относительно Путешественников и/или любых иных третьих лиц
• за задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах
• за действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой
• за достоверность информации, указанной Путешественниками и Тревел-экспертами на Платформе
• за неисполнение Тревел-экспертом любых денежных и иных обязательств перед Путешественником

8.3. Владелец Платформы не является лицом, обеспечивающим техническую возможность непрерывного доступа к сети Интернет для Пользователей и для себя, поэтому не может гарантировать постоянную и непрерывную доступность Платформы Пользователям. Владелец Платформы вправе ограничить доступность Пользователям Платформы Youtravel.me, ее разделов или функций, если это будет необходимо для поддержания должной пропускной способности, безопасности или целостности его серверов, а также для проведения технических мероприятий, обеспечивающих надлежащее или улучшенное функционирование Платформы, а также в случае возникновения или проведения технических или регламентных работ на стороне банка, осуществляющего обслуживание Владельца Платформы, имеет право временно осуществить перевод денежных средств, размещенных на номинальном счете, на свой расчетный счет.

8.4. Все споры, которые возникнут между сторонами и в ходе исполнения Соглашения, разрешаются путем переговоров.

8.5. Претензионный порядок урегулирования споров, вытекающих из исполнения Соглашения, является для Сторон обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней со дня ее получения.

8.6. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров или в претензионном порядке, споры решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Владельца Платформы.

Юридически значимые сообщения

9.1.  Пользователи подтверждают, что все сообщения, предупреждения, уведомления, заявления, претензии, включая досудебные, и иные юридически значимые сообщения (далее вместе именуемые - «Юридически значимые сообщения»), подписанные аналогами собственноручной подписи (при этом с использованием аналогов собственноручной подписи Пользователь безусловно соглашается), имеют юридическую силу и обязательны для исполнения. Под аналогами собственноручной подписи понимаются уполномоченные адреса электронной почты, а для Пользователя, в том числе, учетные данные к Личному кабинету на Сайте, или факсимиле (если применимо).

9.2. Все Юридически значимые сообщения, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты и/или Личного кабинета, считаются направленными и подписанными Пользователем и/или Владельцем Платформы. Уполномоченными адресами электронной почты признаются:

• для Владельца Платформы - support@youtravel.me, hello@youtrevel.me
• для Пользователя - адрес электронной почты, указанный им при создании Личного кабинета на Сайте.

9.3. Стороны подтверждают, что моментом получения юридически значимого сообщения считается момент успешной доставки сообщения на уполномоченный адрес электронной почты и/или Личного кабинета получателя. Ответственность за обеспечение доступа к уполномоченным адресам и/или Личному кабинету лежит на получателе.

Заключительные положения

10.1. В случае признания какого-либо из положений настоящего Соглашения недействительным или неисполнимым, данное положение будет считаться удаленным и не будет затрагивать действительность и исполнимость остальных положений.

10.2.  Все уведомления или иные сообщения, направление которых разрешается или требуется настоящим Соглашением, оформляются в электронной форме и направляются по электронной почте, посредством публикации на Сайте или посредством рассылки сообщений в мессенджерах.

10.3. Для продвижения Платформы и увеличения просмотров объявлений потенциальными Путешественниками, объявления и иной контент могут демонстрироваться на других сайтах, в приложениях, в электронных письмах, а также в онлайновых и оффлайновых рекламных объявлениях. Чтобы помочь Пользователям, говорящим на разных языках, объявления и иной контент могут быть полностью или частично переведены на другие языки. Владелец Платформы не может в полной мере гарантировать точность или качество подобных переводов. На Платформе могут отображаться переводы, созданные сторонними компаниями.

10.4. Платформа YouTravel.me может содержать ссылки на сторонние сайты и ресурсы. Использование сторонних сайтов и ресурсов может регулироваться другими правилами и условиями, в том числе условиями конфиденциальности. Владелец Платформы не несет ответственность за доступность или точность сторонних сайтов и ресурсов, а также за контент, продукты или услуги сторонних сайтов и ресурсов. Наличие ссылок на сторонние сайты и ресурсы не подразумевает каких-либо гарантий в отношении таких сторонних сайтов и ресурсов со стороны Владельца Платформы.

10.5.  Владелец Платформы вправе в любое время вносить изменения и дополнения в Публичную оферту без отдельного уведомления Пользователей о таких изменениях или дополнениях, а также без предварительного согласования с Пользователями. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу для Пользователей с момента ее размещения на Платформе, если иное не предусмотрено Публичной офертой. Дальнейшее использование Платформы (Сайта) после публикации новой редакции Публичной оферты считается акцептом новых условий (согласием с внесением изменений или дополнений в редакцию Соглашения, заключенного ранее). В случае несогласия с новой редакцией Публичной оферты Пользователь обязан прекратить использование Платформы (Сайта). 

10.6. Пользователь не может ссылаться на свою неинформированность о внесении изменений в Публичную оферту, для чего обязуется осуществлять проверку наличия изменений. Пользователь согласен, что не может ссылаться на невозможность исполнения своих обязательств надлежащим образом, или на невозможность пользования Платформой (Сайтом), получения услуг от Владельца Платформы, или отказываться от получения услуг Владельца Платформы, на основании несогласия с Публичной офертой по причине их не оформления в письменном виде, или изменения согласно настоящему пункту.

10.7. Пользователь безоговорочно согласен и признает, что достаточным и правомерным подтверждением любых действий Пользователя на Платформе (Сайте) являются статистические данные, формируемые программным обеспечением Платформы (Сайта). Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что факт отдачи команды (клик или нажатие клавиши, ввод информации и пр. действия) означает конклюдентные действия Пользователя по использованию Платформы (Сайта) и согласием с условиями настоящего Соглашения.

Обратная связь 
E-mail: support@youtravel.me

Положение об использовании электронных подарочных сертификатов 
(далее - Положение)

Настоящее Положение регулирует порядок предоставления, использования, возврата и обмена электронных подарочных сертификатов (далее – Сертификаты или ЭПС), доступных для приобретения с использованием функционала Платформы по адресу:  https://youtravel.me (далее – Сайт).

1. Общие положения

1.1. Сертификат является электронным документом, подтверждающим право его владельца (держателя) на приобретение товаров и/или услуг, реализуемых на Сайте, в пределах номинальной стоимости Сертификата.

1.2. Сертификат не является ценным бумагой или платёжным средством.

1.3. Приобретение Сертификата возможно в электронном виде с использованием средств оплаты, доступных на Сайте.

2. Порядок предоставления Сертификатов

2.1. Сертификаты предоставляются после их оплаты на Сайте. Денежные средства, уплата которых подтверждается ЭПС, принимаются в счет оплаты первой части суммы Заказа (то есть предоплаты) любого Тревел-эксперта (автора маршрута путешествия, гида, инструктора), разместившего предложение (объявление об авторском маршруте) на сайте  https://youtravel.me, действующее на момент предъявления Сертификата.

2.2. Электронный Сертификат отправляется Покупателю на указанный при оформлении электронный адрес или доступен в личном кабинете пользователя на Сайте.

2.3. Сертификат имеет уникальный код, который должен быть сохранен Покупателем. Использование Сертификата возможно только при наличии данного кода.

2.4. Срок действия Сертификата указывается в условиях его приобретения и составляет не менее одного года с момента покупки, если иное не предусмотрено условиями предоставления.

3. Порядок использования Сертификатов

3.1. Сертификат может быть использован исключительно для приобретения товаров и/или услуг, доступных на Сайте.

3.2. Если стоимость выбранной услуги превышает номинальную стоимость Сертификата, разница должна быть оплачена Покупателем.

3.3. Если стоимость товара или услуги ниже номинальной стоимости Сертификата, остаток средств на Сертификате не подлежит возврату или использованию повторно, если иное не указано в условиях приобретения Сертификата.

3.4. Один Сертификат может быть использован однократно, если иное не предусмотрено условиями предоставления.

3.5.  Отправиться в путешествие с использованием ЭПС можно в течение 2 лет со дня его приобретения, а использовать его для оплаты тура необходимо за 1 год с момента приобретения. Если получатель не сделает этого, ЭПС становится недействительным и денежная сумма, потраченная на приобретение ЭПС, сгорает.

3.6.  Для погашения ЭПС и начисления бонусных баллов в личном кабинете путешественника необходимо зарегистрировать аккаунт на сайте https://youtravel.me.

3.7. После создания аккаунта свяжитесь с нашими менеджерами через чат поддержки, по электронной почте support@youtravel.me или напишите нам в любую из социальных сетей.

4. Возврат и обмен Сертификатов

4.1. Возврат денежных средств за неиспользованный Сертификат осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Покупатель вправе отказаться от Сертификата и потребовать возврат средств в течение 14 календарных дней с момента его приобретения, если Сертификат не был использован (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4.3. Возврат средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, который использовался при приобретении Сертификата, если иное не согласовано с Покупателем.

4.4. После истечения срока действия Сертификата возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.5. Обмен Сертификата на другой номинал или иной вид Сертификата осуществляется в индивидуальном порядке, если это предусмотрено условиями Сайта.

5. Ответственность и ограничения

5.1. Сайт не несет ответственности за утрату Покупателем уникального кода Сертификата, если в результате этого доступ к Сертификату был утрачен.

5.2. Сайт вправе отказать в использовании Сертификата, если имеются основания полагать, что он был получен незаконным путем или с нарушением условий предоставления.

5.3. Сертификаты не подлежат продаже третьим лицам, если иное не предусмотрено условиями их приобретения.

6. Иные положения

6.1. Настоящее Положение является публичной офертой и вступает в силу с момента размещения на Сайте.

6.2. Сайт оставляет за собой право изменять условия предоставления Сертификатов, уведомляя об этом пользователей путем публикации обновленной версии Положения.

6.3. В случае, если у Пользователя возникли вопросы касательно приобретения, использования и погашения ЭПС, он может связаться с нами любым удобным способом из указанных в соответствующем разделе Сайта: https://youtravel.me/contact/