Есть проблема? Напишите нашей службе поддержки
Есть проблема? Напишите нашей службе поддержки
Контакты
Работа у нас
По вопросам сотрудничества и рекламы
Для СМИ
Для тревел-экспертов
Москва
Санкт-Петербург
Общие вопросы
Пишите в мессенджерах
Вопрос-ответ
Для путешественников
Для тревел-экспертов
Как завести аккаунт на YouTravel.me?
Если у вас еще нет профиля YouTravel.me, перейдите на страницу https://youtravel.me и нажмите кнопку «Вход» в верхнем правом углу и перейдите к регистрации. Вы можете зарегистрироваться с помощью электронной почты или авторизоваться через аккаунты Apple, ВК или Google.

Как забронировать авторский тур?
  1. Выберите тур, пройдя по кнопке «Путешествия» и выбрав нужные фильтры. У нас представлено более 30 000 туров от 5 600 проверенных тревел-экспертов
  2. Напишите тревел-эксперту в чате на сайте, узнайте все детали.
  3. Для подтверждения бронирования потребуется только предоплата — от 15% от стоимости тура.
Какие гарантии дает YouTravel.me?
YouTravel.me гарантирует:
  • безопасность вашего путешествия и юридическую поддержку,
  • честные отзывы реальных путешественников на сайте,
  • проверку тревел-экспертов перед авторизацией,
  • яркие эмоции в компании единомышленников.
Почему нужно платить через платформу YouTravel.me?

  • Вы получаете чек после совершения оплаты
  • Вы можете использовать любую карту российского (и не только) банка для оплаты
  • Вы защищены в случае форс-мажора, потому что можете обратиться к нам напрямую
  • У вас есть возможность вернуть 100% оплаты с опцией «Возвратный тур»
  • Вы накапливаете бонусы на новые путешествия
Какие способы оплаты возможны на YouTravel.me?
В настоящий момент доступна оплата картой систем VISA, Mastercard и МИР. Возможна оплата как дебетовой, так и кредитной картой. Также работает система быстрых платежей.

Чтобы оплатить тур, вам нужно сделать одно из следующих действий:
  • Нажать «Заказать тур» в верхней части страницы чата с тревел-экспертом.
  • Перейдите на страницу тура и нажать на кнопку «Заказать тур».
  • Если Вы еще не инициировали диалог с тревел-экспертом, то для бронирования тура необходимо нажать кнопку «Заказать тур» на странице выбранного тура и следовать указаниям сайта.
Что происходит после оплаты?
После оплаты депозита на ваш e-mail, который вы указали при регистрации или внесении предоплаты на сайте YouTravel.me, будет направлено подтверждение транзакции и детализированное подтверждение бронирования с дальнейшими инструкциями.
Если оплаченное бронирование требует подтверждения тревел-эксперта, на почту будет выслана информация о сроках подтверждения.
Когда мне нужно внести вторую часть оплаты?
Эта информация доступна в личном кабинете путешественника: раздел История бронирований (необходимо выбрать нужный тур, чтобы увидеть детали бронирования), а также в письме-подтверждении бронирования, которое путешественник получает сразу после внесения предоплаты.
В некоторых случаях доступна оплата остатка суммы через личный кабинет на сайте (по аналогии с внесением предоплаты). Тогда напротив забронированного тура будет активна кнопка «Оплатить остаток».

Как заработать бонусы и путешествовать дешевле?
Заработать бонусы просто — вы приглашаете своего друга, родственника, коллегу или другого важного человека воспользоваться сервисом, он переходит по вашей реферальной ссылке, создает профиль на YouTravel.me и сразу получает бонусные 2200 рублей. Их можно использовать уже при первом бронировании заказа общей стоимостью от 44000 рублей. После того как ваш друг вернется из своего первого тура, вы получаете 1000 бонусных рублей на свой счет.
Подробную информацию можно прочитать здесь

Как оставить отзыв на тур?
Каждый путешественник, вернувшийся из тура с YouTravel.me получает письмо: через 1 день после окончания путешествия каждому путешественнику на почту приходит письмо с уникальной ссылкой на страницу. Путешественник может оценить путешествие и описать детально свой опыт, оставить рекомендации для будущих путешественников.
После отправки отзыв публикуется на странице тревел-эксперта и на странице тура.
Каждый посетитель и путешественник может увидеть полный текст отзыва без изменений и редактуры.

Какие условия сотрудничества с YouTravel.Me?
YouTravel.me — маркетплейс авторских путешествий для всех организаторов авторских программ. Мы работаем по договору Публичной оферты.

Пожалуйста, прочитайте его внимательно. На основе этого документа регулируются взаимоотношения трех сторон: тревел-эксперта, клиента и нашего сервиса.

Кто может размещать туры на YouTravel.Me?
Как маркетплейс, мы несем ответственность перед путешественниками за качество туров на площадке.

Поэтому мы сотрудничаем только с опытными организаторами, которые прошли внутреннюю верификацию и подтвердили свой опыт отзывами реальных путешественников.

Без верификации тревел-эксперт не сможет размещать туры, получать бронирования, принимать предоплату, заказывать продвижение.

Как осуществляется проверка организаторов туров?
Критерии, по которым наша команда проверяет тревел-экспертов:
  • проверка юридического лица по Единому государственному реестру юридических лиц, регистрации, операционной деятельности, уплаты налогов и другое;
  • отзывы предыдущих клиентов, социальные сети, представленность в интернет пространстве, рекомендации от партнеров, конкурентов, других профессиональных участников рынка;
  • собеседование с организатором, уточнение вопросов организации безопасности на маршруте, квалификации гидов, опыта работы;
  • наша команда оценивает туры тревел-эксперта, задавая себе вопрос: готов ли я отправить своих родных в путешествие?
Итоговое решение о допуске тревел-эксперта к размещению туров на сайте команда YouTravel.me оставляет за собой.

Критерии публикуемых на платформе туров
Базовые критерии для публикуемых туров:

  • длительность путешествия не менее 2 дней для многодневных путешествий;
  • размер группы не более 25 человек;
  • заранее известны даты тура;
  • подробно описана программа;
  • экскурсионное сопровождение, проживание и вся логистика по маршруту включены в стоимость.
Как оформить профиль тревел эксперта?
Профиль заполняется от лица тревел-эксперта, физического лица, а не компании или клуба.

При оформлении профиля НЕ допускается:

  • размещать контактную информацию: номер телефона, email, ссылки на социальные сети;
  • использовать в фото- и видеоматериалах логотип компании;
  • публиковать ссылки на сторонние ресурсы (например, сайт компании).
Как опубликовать тур?
Чтобы ваш тур получил максимальное количество просмотров и бронирований, он должен соответствовать трем основным требованиям:

  1. Полная детальная информация: старайтесь описать все детали путешествия, укажите где планируется проживание, какие самые яркие впечатления ожидают путешественника.
  2. Структурированная информация: старайтесь выделить важную информацию в начале текста, чтобы сразу привлечь внимание туриста.
  3. Уникальные фотографии: используйте только тот материал, который был снят вами и отражает содержание программы, это поможет путешественнику сделать выбор в вашу пользу. Добавьте видео и избегайте материалов, на которые у вас нет авторских прав.
Посмотреть краткую инструкцию по оформлению тура

Как получить первые продажи?
Чтобы ваши туры пользовались спросом на YouTravel.me, мы советуем:

  • своевременно обновлять даты путешествий и добавлять программы,
  • регулярно заходить в личный кабинет на сайте,
  • оперативно отвечать поддержке маркетплейса,
  • предлагать уникальные маршруты и локации.
Как происходит бронирование?
При бронировании тура клиент сразу вносит сумму предоплаты.
Мы удерживаем ее до подтверждения бронирования тревел-экспертом в течение 24 часов.

Для системного подтверждения бронирования должны быть выполнены условия:
  1. Ваш тур гарантирован, и точно состоится в указанные даты.
  2. У вас есть статус авторизованного тревел-эксперта.
  3. Вы внесли реквизиты и прошли проверку документов.
Как проходит процесс оплаты, и когда я получу деньги?
При внесении предоплаты путешественником, автоматически удерживается Сервисный сбор (указан в процентах от стоимости программы тура в разделе Персональная информация), и остаток переводится по реквизитам, указанным вами в личном кабинете.

Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете, в разделе Реквизиты и счета.