Пользовательское соглашение Сервиса YouTravel.me


Российская Федерация, город Москва

Общество с ограниченной ответственностью «ЮТРЕВЕЛМИ» с одной стороны, и лицо, акцептовавшее оферту, размещенную в сети Интернет по адресу https://youtravel.me, с другой стороны, заключили настоящее пользовательское соглашение о нижеследующем.

Настоящее Пользовательское соглашение предоставления услуг (далее – Пользовательское соглашение или Соглашение) являются частью публичной оферты Сервиса YouTravel.me (то есть предложением заключить Соглашение на указанных условиях) и определяют общие условия и порядок использования мобильного приложения YouTravel.me, веб-сервисов и материалов, расположенных на Сайте YouTravel.me, права на которые принадлежат ООО «ЮТРЕВЕЛМИ» и могут быть дополнены и конкретизированы отдельными дополнительными условиями, регламентами, положениями и правилами и иными документами, регламентирующими деятельность Сервиса и являющимися неотъемлемой частью публичной оферты Сервиса YouTravel.me.

Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящих условий и иных документов, регламентирующих деятельность Сервиса YouTravel.me, до начала ее использования. Если вы не согласны с настоящими условиями и/или иными документами, регламентирующими деятельность Сервиса YouTravel.me в общем или в части, незамедлительно прекратите любое использование Сервиса. 


1. Термины

1.1. Сервис YouTravel.me или YouTravel.me - это:

(1) онлайн-сервис, размещенный на Сайте, позволяющий Тревел-экспертам публиковать Объявления с предложением Авторских путешествий, а также договариваться, заключать сделки и производить расчеты с Путешественниками, имеющими намерение приобрести или приобретшими Авторские путешествия.

(2) интернет-ресурс, совокупность программ, принадлежащих Администратору, посредством которых Администратор оказывает Тревел-экспертам услуги: (a) по продвижению Авторских путешествий Тревел-экспертов, (b) по обеспечению технической возможности взаимодействия Тревел-экспертов и Пользователей, бронирования Услуг Тревел-экспертов и организации расчетов с Путешественниками, (c) по содействию в разрешении споров между Пользователями путем предоставления сведений, касающихся их действий в связи с заключением и исполнением сделок между ними.

1.2. Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети «Интернет» по адресу (включая поддомены) YouTravel.me.

Сайт используется Пользователями для размещения Объявлений об Авторских путешествиях и заключения договоров оказания услуг Авторских путешествий за исключением, запрещенных к рекламе, продвижению и какому-либо упоминанию Товаров и Услуг, установленных Перечнем - Приложения №1 к настоящим Общим Условиям, являющимся его неотъемлемой частью.

1.3. Администратор (Администрация) – Общество с ограниченной ответственностью "ЮТРЕВЕЛМИ" (ИНН: 5405021086, место нахождения: 630039, Новосибирская область, город Новосибирск, улица Никитина, дом 114, корпус 3, офис 222), которому принадлежат все права на Сайт, Сервис YouTravel.me и домен https://youtravel.me/ и которое оказывает Пользователям услуги на условиях настоящих Общих условий и публичной оферты Сервиса.

Администратор не является организатором путешествий или лицом, оказывающим туристические услуг, продавцом туристских продуктов в значении ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Вступая во взаимодействие посредством использования Сервиса YouTravel.me, Пользователи вступают в договорные отношения непосредственно друг с другом. Администратор не является стороной или иным участником каких-либо договорных отношений между Пользователями, а также не является туристическим агентом или страховщиком в отношении каких-либо страховых рисков Пользователей. Администратор не выступает в качестве агента Пользователей, за исключением случаев, предусмотренных Условиями предоставления платежных услуг.

1.4. Пользователь (Путешественник) – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и действующее от своего имени, заинтересованное в получении Услуги. В случае если Пользователем является юридическое лицо, то физическое лицо, действующее от его имени, признается надлежащим образом уполномоченным таким юридическим лицом и обязано предоставить Администратору и/или Пользователю, с которым оно заключает сделку, необходимые документы, подтверждающие правовой статус юридического лица и полномочия его представителя.

1.5. Тревел-эксперты – дееспособные физические лица и юридические лица, разместившие на Сервисе Объявление с предложением Авторского путешествия на основании публичной оферты Сервиса и соответствующие Требованиям к Тревел-Экспертам.

1.6. Аккаунт – уникальная учетная запись Пользователя на Сайте, позволяющая однозначно идентифицировать Пользователя.

1.7. Личный кабинет – совокупность защищенных страниц Сайта, доступ к которым предоставляется Пользователю по учетным данным (логину и паролю) после создания Аккаунта на Сайте, и используя которые, Администратор, Пользователь и Тревел-эксперты имеют возможность взаимодействовать друг с другом в целях исполнения настоящего Соглашения.

1.8. Авторское путешествие или Авторский тур – Услуга Тревел-эксперта по сопровождению Путешественника в соответствии с Объявлением и (или) заключенным с Путешественником договором, содержащими «Программу пребывания», согласованную Тревел-экспертом и Путешественником и соответствующая Условия и порядку осуществления путешествий.

1.9. Заказ (сделка) – это гражданско-правовая сделка в виде договора оказания услуг, заключенный между Путешественником и Тревел-экспертом, информация о котором размещена на сайте YouTravel.me.

1.10. Объявление – предложение Услуги Тревел-эксперта, размещенное им на сервисе YouTravel.me.

1.11. Бронирование – согласие Пользователя с офертой Тревел-эксперта, подтвержденное, внесением оплаты/предоплаты за Услуги Тревел-эксперта на условиях его Объявления или иных, согласованных сторонами путем согласования самостоятельного договора в порядке, предусмотренном Порядком и условиями заключения сделок между Пользователями Сервиса YouTravel.me. 

1.12. Контент – аудиовизуальное, графическое, текстовое, фотографическое и другое отображение деятельности Программного обеспечения, образующее информацию в любой форме и виде, размещаемую на Сайте Администрацией Сайта, Тревел-экспертами, третьими лицами.

1.13. Электронный подарочный сертификат (ЭПС) – документ, приобретенный Пользователем и использованный им или другим Путешественником в счет эквивалентной номиналу оплаты услуг любого Тревел-эксперта (автора маршрута путешествия, гида, инструктора), в момент предъявления ЭПС, разместившего предложение (объявление об авторском маршруте) на Сервисе.


2. Общие положения и регулирование

2.1. В порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением, Пользователю предоставляется возможность использования Сайта. Администрация предоставляет Пользователю с помощью Сайта информационные и посреднические услуги по поиску, подбору, заказу (бронированию) Услуг, оказываемых Тревел-экспертами, а также оказывает Пользователю сопутствующие информационные и посреднические услуги. Пользователь в рамках настоящего Соглашения имеет право:

     2.1.1. Осуществлять просмотр Сайта, осуществлять поиск Услуг по определенным параметрам.

     2.1.2. Регистрировать Аккаунт, делать Заказы и заключать Договор с соответствующим Тревел-экспертом в отношении выбранных Услуг.

     2.1.3. Осуществлять информационное взаимодействие с Тревел-экспертом, Администрацией по поводу заключения или исполнения Договора с помощью Личного кабинета и иного функционала Сайта.

2.2. Для перечисленных выше целей Администрация предоставляет Пользователю на территории всего Мира неисключительную безвозмездную лицензию на использование Сайта, который представляет собой составное произведение, включающее в свой состав программный код, файлы данных, графические элементы, дизайны, изображения, фото, аудио и видеоматериалы, иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Администрации и/или надлежащим образом предоставленные Администрации иными правообладателями (далее – Лицензия). Срок действия настоящего Соглашения и Лицензии – на период существования Аккаунта Пользователя.

2.3. Сервис предоставляет возможность Пользователю заключить Договор на оказание Услуг (Авторский тур) с Тревел-экспертом. Администрация не является организатором Авторских туров, продавцом каких-либо товаров или услуг. Все обязательства по поводу предоставления Авторских туров, купли-продажи соответствующих товаров или оказания соответствующих услуг возникают между Пользователем и Тревел-экспертом и/или третьими лицами. Администрация не несет ответственность за действительность и исполнимость указанных обязательств Тревел-экспертов. Администратор также не правомочен своими действиями рекомендовать каких-либо Пользователей, Объявления или Авторские путешествия. Любые указания на то, что Тревел-эксперт «подтвержден» (или иные подобные определения), означают исключительно то, что Тревел-эксперт прошел соответствующую процедуру верификации или проверки Сервисом YouTravel.me.

2.4. Пользователь может использовать Сайт без регистрации для ознакомления с контентом Сайта и перечнем предлагаемых Услуг Тревел-экспертами. Для оформления Авторского тура и иных действий, предусмотренных настоящим Соглашением, регистрация Пользователя обязательна.

2.5. Для регистрации на Сайте (создания Аккаунта) Пользователь указывает необходимые достоверные данные о себе – ФИО, возраст, перечень интересующих его туров, иные данные, связанные со спецификой конкретной Услуги, запрошенные Администрацией. Также Пользователь может пройти авторизацию на Сайте (зарегистрироваться) с помощью своих аккаунтов Vkontakte, Facebook, Apple ID или accounts.google.com, дополнив упомянутые выше данные, сведениями, отсутствующими в иных аккаунтах Пользователя, используемых при регистрации. После регистрации Пользователь получает доступ к Личному кабинету, в котором отражается информация о направленных и подтвержденных Авторских турах, их статусе, действиях по заказам.

2.6. Администрация вправе отказать Пользователю в регистрации Аккаунта и/или оформлении Авторского тура в случае указания недостоверных данных, совершения или попыток совершения недобросовестных действий, нарушении настоящего Соглашения и Приложений к нему, а также совершении Пользователем иных противоправных действий или действий, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности.


3. Права и обязанности сторон

3.1. Сервис Youtravel.me предоставляется Администратором для использования на условиях «как есть».

3.2. Администратор не владеет, не продает, не перепродает, не организовывает, не предоставляет Авторские путешествия.

3.3. Путешественник вправе бесплатно использовать Сервис YouTravel.me любыми способами: искать, получать информацию об Авторских путешествиях, Объявлениях, Тревел-экспертах, вступать в коммуникацию с Тревел-экспертами и Администратором.

3.4. Пользователь несет ответственность за приобретение любых принадлежностей, в том числе провизии, средств передвижения, мест проведения и иных материалов (далее - оборудование), необходимых для проведения Авторского путешествия или участия в нем. Пользователь несет единоличную ответственность за то, чтобы такие принадлежности, используемые в рамках Авторского путешествия, находились в рабочем состоянии и соответствовали всем законам, регулирующим безопасность, оборудование, проведение инспекций и пригодность к эксплуатации. Если законодательством не предусмотрено иное, он принимаете на себя весь риск повреждения или утраты принадлежностей.

3.5. Пользователь несет ответственность за понимание и соблюдение всех законов, норм и требований, которые могут быть применимы к Авторскому путешествию; получение всех необходимых лицензий, разрешений или регистрационных документов для проведения Авторского путешествия; и соблюдение любых соглашений между ним и любой третьей стороной по отношению к Объявлению и/или к организации Авторского путешествия.

Пользователь своими силами и средствами обеспечивает изучение условий предоставления услуг Сервисом YouTravel.me и Тревел-экспертами, включая, но не ограничиваясь, изучение законов, правил и норм, обычаев, которые могут применяться к Объявлениям и/или Авторским путешествиям, не полагаясь на какие-либо заявления Администратора относительно какого-либо Объявления.

3.6. Авторские путешествия могут предполагать риски заболеваний, травм, физических увечий или смерти. Решая воспользоваться подобными Авторскими путешествиями, Пользователь добровольно и сознательно принимает эти риски на себя. Пользователь принимает на себя полную ответственность за действия, совершенные до, во время и после использования Авторских путешествий и Сервиса оплаты. Если Пользователь путешествует с несовершеннолетними детьми, то он несет единоличную ответственность за несовершеннолетних при использовании Авторских путешествий.

3.7. Тревел-эксперт гарантирует, что стоимость любого из его Авторских путешествий на Сервисе YouTravel.me не больше, чем на любом другом ресурсе в сети Интернет, включая, но не ограничиваясь его собственным веб-сайтом или страницами либо аккаунтами в социальных сетях, таких как pinterest, youtube, vkontakte и других. Если Путешественник найдет путешествие данного Тревел-Эксперта по более низкой стоимости на протяжении 24 часов после произведенной им оплаты и предоставит действующую ссылку на информацию об этом, Тревел-эксперт обязуется незамедлительно снизить стоимость путешествия на Сервисе YouTravel.me и компенсировать эту разницу Путешественнику.

3.8. Пользователь имеет право быть участником реферальной программы Сервиса и получать бонусы на условиях, в порядке и в соответствии с “Реферальной программой” размещенной в соответствующем разделе Сайта: https://youtravel.me/support/referral-points.

3.9. Пользователь имеет право приобретать, получать и использовать Электронный подарочный сертификат Сервиса (ЭПС) в порядке и на условиях, указанных в Правилах использования подарочного сертификата.

3.10. Пользователь предупрежден и согласен с тем, что Тревел-эксперт в исключительных случаях вправе вносить изменения в программу Услуги, не ухудшающие ее потребительские свойства, с сохранением общего объема Услуг и без какой-либо доплаты со стороны Пользователя.

3.11. Пользователь предупрежден и согласен с тем, что он несет ответственность за любые недобросовестные действия как самого Пользователя, так и по сговору с Тревел-экспертом.

3.12. Оформляя Заказ, Пользователь выражает этим свое согласие с условиями, указанными Тревел-экспертом в информации об Авторском туре, в том числе с условиями отказа от бронирования и/или аннулирования Услуг.

3.13. Авторское путешествие включает в себя услугу Тревел-эксперта по сопровождению Путешественника в соответствии с «Программой пребывания», согласованной Тревел-экспертом и Путешественником, содержащей описание маршрута путешествия, даты путешествия, описание мероприятий, которые должны быть организованы Тревел-экспертом, условий участия, установленных для Путешественника. В случае, если Программа Пребывания осуществляется в составе группы Путешественников, все пункты такой программы и настоящего Договора относятся к каждому члену группы. Путешественник обязуется оплатить Авторское путешествие Тревел-эксперта в полном объеме на условиях, согласованных с Тревел-экспертом.


4. Оформление Заказа.

4.1. Поиск Услуг осуществляется с помощью поискового модуля, расположенного на Сайте, и позволяющего определить критерии выбора Услуг.

4.2. Для оформления Заказа Пользователь:

     4.2.1. Оставляет сведения о себе в формах обратной связи;

     4.2.2. Выбирает Авторские туры Тревел-экспертов на Сайте и бронирует Авторский тур нажатием на кнопку «Забронировать путешествие». В случае необходимости, перед бронированием путешествия Путешественник может связаться с Тревел-экспертом для уточнения деталей посредством чата на странице тура или с Администратором через форму обратной связи (оставив номер телефона для связи), через WhatsApp, другую программу-мессенджер или электронную почту.

4.3. При бронировании (заказе) Услуги Пользователь предоставляет Администрации и Тревел-эксперту свои персональные и контактные данные (как отраженные в Личном кабинете, так и дополнительно запрошенные Тревел-экспертом и/или Администрацией в процессе бронирования Услуг).

4.4. Нажатием на кнопку «Забронировать путешествие» Пользователь принимает условия (заключает договор оказания услуг) Тревел-эксперта, изложенные в Объявлении и договоре с Тревел-экспертом, и попадает на страницу оплаты. Пользователь вправе оплатить Заказ не позднее 72 часов с момента бронирования путешествия. Минимальная сумма Предоплаты указана на странице Авторского тура, Пользователь имеет возможность внести любую сумму Предоплаты, но не меньше, чем указано на странице Авторского тура. Тревел-эксперты вправе указывать оплату авторского тура в формате рассрочки. При формировании Заказа в нем отражается юридическая информация о Тревел-эксперте. Пользователь может оформить более одного Заказа на одну и ту же Услугу.

4.5. После оформления Заказа Пользователь получает Уведомление с подтверждением получения Заказа. После получения уведомления о бронировании путешествия и до момента оплаты Заказа Пользователем у Тревел-эксперта запрашивается подтверждение о том, что он может оказать выбранную Пользователем Услугу и заключить Договор со своей стороны. Тревел-эксперт вправе отказать Пользователю в подтверждении запроса на бронирование в течение 96 часов с момента его направления или до момента оплаты Заказа Пользователем. Перед оформлением Заказа Пользователь ознакомился со следующей информацией:

     4.5.1. тип авторского тура и его описание, разбитое по датам;

     4.5.2. описание маршрута авторского тура;

     4.5.3. количество участников авторского тура;

     4.5.4. описание дополнительных услуг;

     4.5.5. перечень необходимой/рекомендуемой одежды/снаряжения для Пользователя;

     4.5.6. перечень предоставляемой техники и экипировки Пользователю (если необходимо); 

     4.5.7. о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к документам (в том числе для для иностранных граждан);

     4.5.8. о возможности приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

     4.5.9. о правилах поведения во время участия в Авторском туре;

     4.5.10. о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны (места) пребывания;

     4.5.11. о состоянии природной среды в стране (месте) пребывания и о специфике погодных условий;

     4.5.12. o санитарно-эпидемиологической обстановке в стране (месте) временного пребывания;

     4.5.13. об опасностях, с которыми возможна встреча во время участия в Авторском туре;

     4.5.14. о том, какие необходимо осуществить меры медицинского характера (в т.ч. - прививки) для въезда в страну (место) временного пребывания и участия в Авторском туре.

4.6. После того как Заказ подтверждается Тревел-экспертом с помощью нажатия кнопки «Подтвердить», Заказ переходит в статус «Ожидает оплаты». Действия, связанные с заключением, изменением, расторжением или исполнением Заказа, которые совершены лицом, авторизовавшимся под соответствующей Учетной записью Пользователя, для доступа к Защищенным страницам Сайта, считаются совершенными непосредственно самим Пользователем, как если бы они были совершены им лично.

4.7. Как только подтвержденная транзакция бронирования будет завершена (включая оплату), Пользователь получает электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны детали Заказа. Указанное электронное письмо является подтверждением Бронирования. Пользователь вносит оплату Услуг по заключенному договору на номинальный счет.

4.8. В соответствии со ст. 860.1 ГК РФ и в рамках настоящего соглашения все операции производятся с помощью номинального счета (банковского счета), открытого Администрацией (владельцем счета) для:

Движения по номинальному счету контролируются владельцем счета, банк исполняет только распоряжения владельца счета.

4.9. Права на денежные средства на номинальном счете принадлежат Тревел-эксперту в объеме обязательств по Заказам (заключенным договорам услуг) с Пользователями.

4.10. Правила отмены бронирования и условия возврата Оплаты/Предоплаты устанавливаются Тревел-экспертами самостоятельно и индивидуально для каждого тура. При этом данные условия не должны противоречить Условиям возврат средств, размещенным на Сайте. Бронирование тура Пользователем означает, что Пользователь ознакомился и согласен на предложенные условия Заказа полностью и без оговорок.

4.11. Для получения возврата в соответствии с правилами отмены, Пользователь должен заявить об отмене Бронирования (можно в Личном кабинете Пользователя в разделе “Мои путешествия”, нажав кнопку “Отменить бронирование”). При необходимости Пользователь может связаться с Тревел-экспертом в Чате, чтобы уточнить детали отмены и возврата Оплаты/Предоплаты.

4.12. Администратором устанавливается возможность возврата до 100% суммы оплаченных Пользователем средств при отмене тура в соответствии с нижеуказанными условиями:


Условия / Процент возврата

Гибкие

Опциональные

100% возврат

Не позднее чем за 15 дней до начала тура или в течение 24 часов после бронирования

 

(Если Пользователь бронирует тур меньше чем за неделю до его начала, ему предоставляется право 

на бесплатную отмену не позднее

24 часов до момента начала тура)

Тревел-эксперт устанавливает самостоятельно по согласованию с Пользователем.

50% возврат

от 14 до 4 дней до начала тура

Возврат не осуществляется

за 3 дня до начала тура



В дополнение к вышеуказанным условиям Администратор возвращает потраченные Путешественником средства в полном объеме в случае, если при бронировании Тура Путешественник выбрал в качестве опции доплату 10% к стоимости Тура и отказ от Тура заявлен не позднее чем за 24 часа до его начала. Десятипроцентная доплата к стоимости Тура в случае отказа от Тура возврату не подлежит.

Администратор также возвращает стоимость Тура в случае, если отказ от Тура заявлен Путешественником в течение 24 часов после бронирования.

Иные дополнительные условия отмены поездки в каждом случае также могут быть определены Тревел-экспертом на странице тура. Администратор не несет ответственности перед Пользователем за неспособность Организатора осуществить возврат перечисленных средств.

Условия отмены, установленные экспертом самостоятельно и индивидуально для каждого тура и актуальные на момент внесения депозита, не подлежат изменению в течение всего срока действия Тура.

В случае, если Тревел-эксперт отменяет подтвержденное бронирование и, если бронирование отменено менее чем за 30 дней до начала тура, Пользователь получает дополнительно к 100% возврату средств 2 000 бонусов.
В случае, если Тревел-эксперт отменяет неподтвержденное бронирование, Турист получает полный возврат без дополнительных бонусов.
В случае, если турист или Тревел-эксперт предоставит справку о подтверждении Covid-19 не позднее, чем за 72 часа до путешествия:
100% возврат в виде сертификата, выданного Тревел-экспертом и зафиксированного в Личном кабинете YouTravel.me. Период путешествий и Маршрут тура, предлагаемого по Сертификату. Сбор за отмену бронирования в данном случае не взимается. Сертификат действителен в течение 2-ух лет с момента выдачи.
Возврат денежных средств осуществляется в размере суммы потраченных Пользователем средств за вычетом фактически понесенных расходов и транзакционных издержек (фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками Организатору).
При предоставлении справки о подтверждении Covid-19 за 72 часа до старта тура и позднее:
Возврат денежных средств в размере суммы потраченных Пользователем средств за вычетом за вычетом фактически понесенных расходов и транзакционных издержек (фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками организатору). 

 4.13. В случае, если Пользователь отменяет путешествие без справки о подтверждении Covid-19 сумму возврата определяют правила, установленные Тревел-экспертом на странице тура.

4.14. Из-за введения ограничительных мер или наступления чрезвычайных обстоятельств в стране/регионе пребывания Путешественника или Тревел-эксперта, либо в стране/регионе проведения тура (транспортные ограничения, препятствующие проведению тура, включая отмену рейсов, закрытие границ, введение режима чрезвычайной ситуации, комендантского часа, военные действия, др. т.п.), Тревел-эксперт или Путешественник может отказаться от бронирования на следующих условиях (для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и не состоялись или не могут состояться из-за обстоятельств непреодолимой силы):

4.14.1. Замена брони на Сертификат номиналом на 100% уплаченной Путешественником суммы. Сертификат направляется Путешественнику Тревел-экспертом через личный кабинет последнего на платформе YouTravel.me. При выборе нового путешествия Путешественник сможет выбрать другой авторский тур от этого же Тревел-эксперта в любое время на сумму, указанную в сертификате. Администратор направляет Путешественнику подтверждение на сумму сертификата (повторная оплата Тура исключена). Период путешествий и маршрут не ограничены. Сбор за отмену бронирования не взимается. Сертификат действителен в течение 2-х лет с момента выдачи.

4.14.2. Возврат денежных средств Путешественнику на карту в сумме, уменьшенной на  фактически понесенные на момент отмены бронирования Тревел-экспертом расходы, по предусмотренным выше основаниям осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты заявления об отмене бронирования, за исключением выходных и праздничных дней, а также стихийных или техногенных происшествий, в случае которых срок возврата может достигать 60 (шестидесяти) рабочих дней.

4.14.3. Для отмены бронирования на условиях, указанных в настоящем разделе, необходимо наличие доказательств введения ограничительных мер или возникновения чрезвычайных обстоятельств из числа указанных в преамбуле настоящего положения на указанных территориях. К таковым могут быть отнесены: нормативные правовые акты органов государственной власти, официальные сообщения на сайтах государственных органов соответствующих территорий, официальные сообщения авиакомпаний и других перевозчиков, осуществляющих междугородное или международное сообщение.


4.15. Возврат Оплаты/Предоплаты по предусмотренным выше основаниям осуществляется в течение 10 (десяти) дней, за исключением выходных и праздничных дней, а также стихийных или техногенных происшествий, в случае которых срок возврата может достигать 60 (шестидесяти) рабочих дней и будет опубликован на Сайте.

4.16. После перечисления возврата денежных средств обязательство Тревел-эксперта по осуществлению возврата Путешественнику на оговоренную сумму считается исполненным, а Сделка считается закрытой.

4.17. По соглашению между Тревел-экспертом и Путешественником возврат денежных средств при отмене Бронирования (независимо от инициатора отмены), может быть осуществлен в виде Сертификата Тревел-эксперта на уплаченную сумму. Данный Сертификат является подтверждением обязательства Тревел-эксперта произвести оплату указанной в нем суммы в счет оплаты другого Авторского тура, выбранного Путешественником, размещенного на Сервисе YouTravel.me данным Тревел-экспертом. Данный сертификат действителен в течение 2 лет, если более продолжительный срок не указан в самом Сертификате.


5. Права на Сервис YouTravel.me

5.1. Исключительные права на Сервис YouTravel.me, включая, но не ограничиваясь, программы ЭВМ, базы данных, интерфейс, технические разработки, логотип, товарный знак, иные средства индивидуализации, используемые на Сервисе YouTravel.me и позволяющие реализовывать функциональные возможности Сервиса YouTravel.me, принадлежат Администратору.

5.2. Кроме случаев, установленных Соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации, Сервис YouTravel.me и её компоненты, в том числе перечисленные в пункте выше, не могут быть скопированы (воспроизведены), переработаны, распространены, отображены во фрейме, опубликованы, скачаны, переданы, проданы или иным способом использованы целиком или по частям без предварительного письменного согласия Администратора.

5.3. В случае если информация (контент), размещаемая Пользователем, охраняется авторским правом, права на такую информацию сохраняются за Пользователем, разместившим такую информацию. При этом Пользователь предоставляет другим Пользователям Сервиса YouTravel.me безвозмездное неисключительное право на использование такого контента путем просмотра, воспроизведения (в том числе копирования), переработку (в том числе на распечатку копий) и иные права исключительно с целью личного некоммерческого использования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред охраняемым законом интересам правообладателя.

5.4. Пользователь предоставляет Администратору неисключительное право использовать на безвозмездной основе размещенный на Сервиса YouTravel.me и принадлежащий ему на законных основаниях контент в целях обеспечения Администратором функционирования Сервиса YouTravel.me в объеме, определяемом его функционалом, а также отображения Контента в промо-материалах (рекламных материалах) Администратора, в том числе в рамках изображений интерфейса Сервиса YouTravel.me, в том числе путем доведения таких промо-материалов (рекламных материалов) до всеобщего сведения, в т.ч. в целях рекламирования Сервиса YouTravel.me на различных информационных ресурсах.

5.5. Указанное неисключительное право предоставляется Администратору на весь срок действия исключительного права Пользователя, включает в себя в т.ч. право воспроизведения контента, а также переработки контента, в том числе путем включения в состав сложного объекта или составного произведения, последующего показа, доведения до всеобщего сведения, сообщения по кабелю и т.п. и распространяет свое действие на территории стран всего мира.

5.6. Администратор вправе передавать права, указанные в настоящей статье, третьим лицам в целях, указанных в настоящей статье, без согласия лица, владеющего исключительными правами. Окончание срока размещения контента на Сервисе YouTravel.me и/или срока действия неисключительного права не влечет за собой необходимость изъятия из оборота промо-материалов (рекламных материалов) Администратора с отображением Контента (в том числе их удаление из сети Интернет).

5.7. Никакие положения Соглашения не предоставляют Пользователю право на использование логотипа, фирменного наименования, товарных знаков, доменных имен и иных реквизитов, и отличительных знаков Администратора.


6. Пределы ответственности Администратора

6.1. Никакие положения настоящих Общих условий и иных документов, составляющих публичную оферту Сервиса YouTravel.me сами по себе, не могут считаться установлением между Пользователями и Администратором сайта агентских отношений, отношений совместной деятельности, отношений найма, оказания возмездных услуг или выполнения работ, также иных соглашением.

6.2. Информация об Услугах предоставляется Тревел-экспертами, Администратор не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставленной Тревел-экспертами, включая информацию о стоимости Услуг Тревел-экспертов, а также о возможности бронирования.

6.3. Взаимодействие Пользователя с Тревел-экспертами по вопросам бронирования и оказания Услуг осуществляется Пользователем самостоятельно без участия Администратора в соответствии с настоящей публичной офертой Сервиса. Администратор не несет ответственности за любые операции, совершаемые Пользователем и Тревел-экспертами в процессе бронирования и оказания Услуг.

6.4. Администратор не несет ответственности за возможные противоправные действия Тервел-экспертов относительно третьих лиц, либо третьих лиц относительно Пользователя.

6.5. Администратор не несет ответственности за задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

6.6. Администратор не несет ответственности за действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой.

6.7. Администратор не несет ответственность за достоверность информации, указанной Пользователем и Тревел-экспертом при регистрации.

6.8. Администратор не несет ответственности за неспособность Тревел-эксперта по возврату денежных средств, неисполнением им его денежных обязательств перед Путешественником по любым причинам по любым обязательствам, возникшим у него перед Путешественником в связи с отношениями между ними.


7. Заключительные положения

7.1. Настоящее Соглашение или использование Пользователем СервисаYouTravel.me не подразумевает создания какого-либо совместного предприятия или партнерства между Пользователем и Администратором, а также установления трудовых правоотношений.

7.2. Администратор вправе в любое время вносить изменения и дополнения в публичную оферту Сервиса без отдельного уведомления Пользователей о таких изменениях или дополнениях. Новая редакция публичной оферты вступает в силу для Пользователей с момента ее размещения на Сайте.

7.3. В случае признания какого-либо из положений настоящих Общих условий и иных документов, составляющих публичную оферту Сервиса YouTravel.me недействительным или неисполнимым, данное положение будет считаться удаленным и не будет затрагивать действительность и исполнимость остальных положений.

7.4. Не приведение в исполнение какого-либо права или положения настоящих Общих условий Администратором не подразумевает ее отказа от приведения в исполнение этого права или положения в будущем. За исключением случаев, прямо указанных в настоящих Общих условиях, использование какой-либо из сторон любого из имеющихся у нее средств правовой защиты, предусмотренных настоящими Общими условиями, не будет ограничивать использование других имеющихся в ее распоряжении средств правовой защиты, предусмотренных настоящими Общими условиями либо разрешенных законодательством.

7.5. Если не указано иное, все уведомления или иные сообщения, направление которых разрешается или требуется настоящими Общими условиями и иными документами, составляющими публичную оферту Сервиса  YouTravel.me, оформляются в электронной форме и направляются Администратором по электронной почте, посредством публикации на Сервисе YouTravel.me или посредством рассылки сообщений в мессенджерах.

7.6. В отношении функционирования и развития Сервиса YouTravel.me Администратор руководствуется законодательством Российской Федерации, настоящим Договором и иными специальными документами, которые разработаны или могут быть разработаны и приняты Администратором в целях регламентирования предоставления Пользователям и Тревел-экспертам доступа к Сервису YouTravel.me.

7.7. Для продвижения Сервиса YouTravel.me и увеличения просмотров Объявлений потенциальными Путешественниками, Объявления и иной Пользовательский контент могут демонстрироваться на других сайтах, в приложениях, в электронных письмах, а также в онлайновых и оффлайновых рекламных объявлениях. Чтобы помочь Пользователям, говорящим на разных языках, Объявления и иной Пользовательский контент могут быть полностью или частично переведены на другие языки. Администратор не может в полной мере гарантировать точность или качество подобных переводов. На Сервисе YouTravel.me могут отображаться переводы, созданные сторонними компаниями.

7.8. Сервис YouTravel.me может содержать ссылки на сторонние сайты и ресурсы. Использование сторонних сайтов и ресурсов может регулироваться другими правилами и условиями, в том числе условиями конфиденциальности. Администратор не несет ответственности за доступность или точность сторонних сайтов и ресурсов, а также за контент, продукты или услуги сторонних сайтов и ресурсов. Наличие ссылок на сторонние сайты и ресурсы не подразумевает каких-либо гарантий в отношении таких сторонних сайтов и ресурсов со стороны Администратора.

7.9. В связи с тем обстоятельством, что Администратор не является лицом, обеспечивающим техническую возможность непрерывного доступа к сети Интернет для Пользователей и для себя, Администратор не может гарантировать постоянную и непрерывную доступность Сервиса Youtravel.me Пользователям. Администратор вправе ограничить доступность Пользователям Сервиса Youtravel.me, ее разделов или функций, если это будет необходимо для поддержания должной пропускной способности, безопасности или целостности его серверов, а также для проведения технических мероприятий, обеспечивающих надлежащее или улучшенное функционирование Сервиса Youtravel.me. Администратор может улучшать, расширять и модифицировать Сервис Youtravel.me, а также вводить новые Услуги без согласия Пользователей.

7.10. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с урегулированием правоотношений, возникших из настоящих Общих условий и иных документов, составляющих публичную оферту Сервиса YouTravel.me, Тревел-эксперт и Администратор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае если спор не будет разрешен путем переговоров, спор подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Администратора, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

7.11. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Администратору в связи с функционированием Сервиса YouTravel.me, нарушениями прав и интересов третьих лиц при использовании Сервиса YouTravel.me, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации органов могут быть направлены по реквизитам Администратора, указанным в статье 7 настоящих Общих условий.

7.12. Предоставляя свои персональные данные и выражая согласие с настоящим договором, Пользователь дает свое согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

     7.12.1. регистрации Пользователя на сайте Сервиса YouTravel.me;

     7.12.2. осуществления клиентской поддержки технической службой сайта; 

     7.12.3. организации расчетов Пользователя с Тревел-экспертами в соответствии с настоящим соглашением и заключенными между ними сделками в установленном действующим законодательством порядке;

     7.12.4. выполнения Тревел-экспертами обязательств перед Пользователем; 

     7.12.5. проведения Администратором аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг;

     7.12.6. предоставления сведений о нем как лице, разместившем на Сервисе Контент с нарушением авторских прав третьих лиц в случае обращения лиц, чьи права были нарушены Пользователем.

Согласием с настоящими Общими условиями Пользователь признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления его персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации для достижения указанных выше целей третьим лицам, Администратор вправе в необходимом объеме раскрывать таким третьим лицам для совершения вышеуказанных действий информацию о нем (включая его персональные данные), а также предоставлять соответствующие документы. При этом указанные выше третьи лица имеют право на обработку его персональных данных на основании настоящего Согласия.


8. Реквизиты Администрации

Общество с ограниченной ответственностью «ЮТРЕВЕЛМИ»

(ОГРН 1185476020432, ИНН/КПП 5405021086/540501001)

Юридический адрес: 630039, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Никитина, д. 114, корп. 3, офис 222.

E-mail: hello@youtravel.me


Правила использования

Электронного подарочного сертификата (ЭПС):


  1. Электронный подарочный сертификат используется на сайте https://youtravel.me/.

  2. Отправиться в путешествие с использованием ЭПС можно в течение 2 лет со дня его приобретения, а использовать его для оплаты тура необходимо за 1 год с момента приобретения. Если получатель не сделает этого, ЭПС становится недействительным и денежная сумма, потраченная на приобретение ЭПС, сгорает.

  3. Денежные средства, уплата которых подтверждается ЭПС, принимаются в счет оплаты услуг любого Тревел-эксперта (автора маршрута путешествия, гида, инструктора), разместившего предложение (объявление об авторском маршруте) на сайте  https://youtravel.me/, действующее на момент предъявления сертификата.

  4. Для погашения ЭПС и начисления бонусных баллов в личном кабинете путешественника необходимо зарегистрировать аккаунт на сайте https://youtravel.me/.

  5. После создания аккаунта свяжитесь с нашими менеджерами через чат поддержки, по электронной почте hello@youtravel.me или напишите нам в любую из социальных сетей.

  6. Если сумма номинала ЭПС меньше стоимости заказа, владелец ЭПС может доплатить разницу. Если же сумма ЭПС больше стоимости заказа, то после частичного погашения ЭПС остаток не сгорает, а сохраняется для будущих путешествий.

  7. Количество ЭПС, используемых при осуществлении заказа, не ограничено.

  8. В случае, если у Пользователя возникли вопросы касательно приобретения, использования и погашения ЭПС. Он может связаться с Администратором любым удобным способом из указанных в соответствующем разделе Сайта: https://youtravel.me/contact/