Политика возвратов и отмен YouTravel.me

является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения YouTravel.me

Правила для Путешественников

Мы хотим, чтобы каждый авторский тур был четко распланирован и предсказуем. Но понимаем, что планы иногда меняются.

Ниже - простые правила, чтобы возврат средств был удобным.

1. Если Путешественник отменяет Авторский тур сам

• В течение первых 24 часов после бронирования – возвращается полная сумма предоплаты.

• Если прошло больше 24 часов после бронирования - возвращается сумма предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов Тревел-эксперта, включая сумму вознаграждения YouTravel.me.

2. Если Авторский тур отменяет Тревел-эксперт

• При любой отмене по вине Тревел-эксперта (неподтвержденное бронирование, невозможность проведения Авторского тура и т.п.) Путешественнику возвращается вся оплаченная сумма.

3. Если вмешиваются особые обстоятельства, включая форс-мажор

Путешественнику возвращается полная сумма предоплаты в следующих случаях:

• Официальные акты/решения уполномоченных государственных органов Российской Федерации

При отказе от участия в Авторском туре ввиду наличия любого из следующих актов, принятых уполномоченным органом и применимых к стране (региону) проведения тура: 

- официальная рекомендация (сообщение, информационное письмо) МИД РФ и (или) Минэкономразвития РФ воздержаться от посещения страны (региона) проведения тура ввиду наличия угрозы жизни и/или здоровью граждан;

- акт уполномоченного государственного органа о введении ограничений на авиа- или железнодорожное сообщение со страной (регионом) проведения тура; 

-  акт Президента РФ, Правительства РФ или органа исполнительной власти субъекта РФ об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) или режима повышенной готовности на территории, охватывающей маршрут тура.

• Стационарная госпитализация путешественника и (или) его близкого родственника, травма путешественника, объективно препятствующая участию в туре

• Смерть путешественника или его близкого родственника

• Мобилизация, контрактная военная служба, участие в СВО

При отказе от участия в Авторском туре Путешественником, заключившим договор о реализации Авторского тура и призванным на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы РФ, либо поступившим на военную службу по контракту, либо заключившим контракт о добровольном содействии выполнению задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ.

В остальных случаях возврата по инициативе Путешественника ему возвращается внесенная сумма за вычетом фактически понесенных расходов Тревел-эксперта, включая вознаграждение Платформы.

4. Дополнительные гарантии

• Опция «Возвратный тур» дает право на полный возврат внесенной предоплаты даже при собственных изменениях планов у Путешественника - смотрите ниже условия услуги. Приобретение данной опции осуществляется исключительно добровольно Путешественником.

«Возвратный тур» - это дополнительная платная услуга при бронировании тура на сайте YouTravel.me, которая позволяет Путешественнику вернуть сумму, уплаченную за Авторский тур, за вычетом стоимости самой услуги «Возвратный тур», если Путешественник отказывается от поездки по своей инициативе не позднее, чем за 24 часа до начала Авторского тура.

В случае если Путешественник приобрел опцию «Возвратный тур», но при этом Авторский тур отменяет Тревел-эксперт, то возвращается вся уплаченная сумма за Авторский тур и стоимость неиспользованной опции «Возвратный тур».

• Опция «Сертификат Тревел-эксперта». 

По добровольному соглашению между Тревел-экспертом и Путешественником возврат денежных средств при отмене Бронирования (независимо от инициатора отмены) может быть осуществлен в виде Сертификата Тревел-эксперта на уплаченную сумму. 

Данный Сертификат является подтверждением обязательства Тревел-эксперта произвести оплату указанной в нем суммы в счет оплаты другого, выбранного Путешественником и размещенного на Платформе Авторского тура. Данный сертификат действителен в течение 2-х лет, если более продолжительный срок не указан в самом Сертификате.

Такая процедура заменяет возврат денежных средств, внесенных ранее Путешественником в качестве предоплаты по отмененному Авторскому туру.

• Опция «Бонусы».

Возврат денежных средств при отмене Бронирования может быть осуществлен в виде начисления на Ваш виртуальный счет бонусов, которые могут быть использованы при приобретении другого Авторского тура.

5. Как запросить возврат

1. Зайдите в личный кабинет на сайте https://youtravel.me

2. Выберите нужное бронирование в разделе «Мои путешествия» - «Отменить бронирование».

3. Прикрепите документы, если это форс-мажор.

4. Получите подтверждение и деньги в течение 10 календарных дней. Возврат средств осуществляется в той же валюте и тем же способом, которыми произведена оплата.

Обратите внимание!

• Путешественник самостоятельно принимает решение о бронировании Авторского тура в конкретной стране или регионе и несет риски, связанные с выбором направления. Платформа и Тревел-эксперт не несут ответственность за возможные неудобства, задержки, отмены поездки или иные последствия, вызванные неблагоприятной эпидемиологической, геополитической или общественной ситуацией в стране/регионе проведения Авторского тура. 

Платформа настоятельно рекомендует Путешественникам застраховать расходы, которые могут возникнуть у них вследствие непредвиденной отмены поездки. Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Путешественниками поездки по независящим от них причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

• В случае отказа от Авторского тура по мотивам личной обеспокоенности безопасностью в выбранной стране/регионе, применяются общие правила отмены и возврата (в т.ч. удержание фактически понесенных расходов в соответствии с действующим российским законодательством и правилами YouTravel.me).

К фактически-понесенными расходам Тревел-эксперта могут относиться следующие расходы (перечень не является исчерпывающим и может быть скорректирован с учетом характера организации конкретного Авторского тура):

• вознаграждение Платформы YouTravel.me, через которую был приобретен Авторский тур;

• оплата невозвратных билетов при организации трансфера, а также штрафы перевозчиков при изменении или отмене билетов за трансфер;

• предоплата средств размещения (отели, хостелы, кемпинги и др.), включая удержания за отмену бронирования или неявку;

• оплата экскурсионных услуг (входные билеты, услуги гидов и т.п.), если условия таких услуг не предусматривают возврат;

• банковские комиссии и комиссии платежных систем, понесенные при приёме или возврате средств;

• расходы на подготовку и организацию Авторского тура (аренда оборудования, печать материалов, подготовка welcome-наборов и др.);

• иные расходы, подтвержденные Тревел-экспертом.

• В отдельных случаях возможны задержки обработки возврата средств по техническим причинам (например, сбой в работе банка или платёжной системы). Платформа не несёт ответственности за такие задержки, но предпринимает все возможные меры для ускорения возврата в подобных случаях.

FAQ

Q1. Вернут ли деньги, если я заболел?

При стационарной госпитализации - мы вернём 100% уплаченной суммы. Приложите выписку из стационара или справку формы 027/у. Если госпитализирован близкий родственник (супруг, ребенок, родитель, родной брат/сестра, иждивенец) - действует тоже правило плюс приложите документ о родстве.

При амбулаторном лечении (ОРВИ, грипп, кишечные инфекции и т. п.) полный возврат по умолчанию не положен, в этом случае действуют стандартные правила отмены. Если вы заранее оформили опцию «Возвратный тур» мы вернем оплату по условиям этой услуги.

Q2. Что если тур отменит организатор (Тревел-эксперт)?

При отмене со стороны Тревел-эксперта вы вправе попросить полный возврат внесенной оплаты или, по вашему выбору, вам будет предоставлен альтернативный перенос тура на другие даты или сертификат. 

Q3. Когда придут деньги?

После подтверждения возврата деньги уходят в течение 10 календарных дней. Иногда зачисление задерживает банк или платёжная система - в этом случае мы, по вашему запросу, напишем вам о возможном сроке зачисления, как только узнаем подробности. 

Q4. Что считается «фактическими расходами»?

Это реальные затраты Тревел-эксперта по вашей заявке (броне тура), которые он уже понес: например, бронь отеля, оплаченные услуги гидов и водителей, аренда снаряжения, вознаграждение Платформы и пр. 

Q5. Что делать, если МИД РФ выпустил рекомендацию воздержаться от поездки в страну тура?

Это форс-мажор и вы вправе получить оплаченные денежные средства либо перенести поездку. Конкретный вариант переноса выбирается по согласованию с Тревел-экспертом и зависит от ситуации. 

Q6. Вернут ли деньги, если меня мобилизовали или я заключил контракт с Минобороны?

Да. Вы (либо член вашей семьи) вправе получить возврат уплаченной суммы, если отказ от тура заявлен по таким обстоятельствам до его начала. Приложите повестку/контракт (а если обращается с заявлением о возврате член семьи - также документ о родстве).