О YouTravel.me

Информация о Коронавирусе

Положение о применении уважительных причин вследствие Коронавируса

Положение действует на все бронирования сделанные до 12 марта 2020 г

Информация меняется стремительно, в такой обстановке становится все труднее путешествовать и организовывать путешествия. Мы продолжим следить за ситуацией и делиться новостями. 

Сейчас наши линии перегружены и в первую очередь мы обслуживаем тех, кто бронировал свои путешествия со стартом в период с 15 марта до 1 июня 2020. Надеемся на ваше понимание и просим вас отложить обращение, если до вашей поездки еще много времени.

Если вы решили отказаться от поездки, а также если тревел-эксперт принял решение перенести или отменить авторский тур, проводимый в период действия данного положения, на вас распространяется действие данного положения.

1. Отмена бронирования

Вы можете оформить 100% возврат средств на свой личный счет на сервисе youtravel.me и оформить его на сертификат. Данный сертификат вы можете использовать на любой авторский тур, размещенный на YouTravel.me. Период путешествий: не ограничен. Маршрут: не ограничен. Сбор за отмену бронирования не взимается. В случае, если у тревел-эксперта возникли ФПР (фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками организатору), сумма возвращается полностью за вычетом ФПР тревел-экспертом.

Сертификат действителен в течение 2 лет. Им можно оплатить любые авторские туры не только на себя, но и на своих друзей и близких. 

2. Тревел-эксперт перенес тур

Тревел-эксперт не отменил ваше путешествие, а перенёс. Это значит, что вы можете обсудить с тревел-экспертом новые даты тура и перенести полную стоимость оплаченных средств на новое путешествие с этим же тревел-экспертом на любую дату в течение 2-х лет.

В этом случае Тревел-эксперт не осуществляет возврат денег по перенесенным путешествиям, поскольку перенос вызван обстоятельствами, на которые он не может повлиять.

3. Тревел-эксперт отменил тур

Если ваше путешествие, проводимое в период действия данного положения, было отменено в связи с пандемией Коронавируса, вы можете (1) отменить бронирование или (2) изменить свое бронирование и выбрать другой тур с другим Тревел-экспертом.

Если вы хотите перенести или отменить авторский тур, забронированный после 12 марта 2020 года, действуют стандартные условия, которые есть в договоре публичной оферты.


КАК ЗАЯВИТЬ ОБ ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ?

1. Ознакомьтесь с данным Положением о применении уважительных причин в следствие Коронавируса, где перечислены подходящие случаи.

2. Если на вас распространяется Положение о применении уважительных причин, подготовьте необходимые подтверждения.

3. Свяжитесь с тревел-экспертом/путешественником, для обсуждения наиболее предпочтительного варианта для обеих сторон. 

Если возникли сложности с отменой - обратитесь в службу поддержки на сайте или отправьте жалобу на почту [email protected]. Мы объясним, что дальше (какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации). Заявки необходимо подавать в течение 14 дней после отмены.


Действие Положения может меняться. Следите за объявлениями и новостями на этой странице.