Положение о порядке отмены бронирований из-за Covid-19
Обновление от 17.01.2020
Во время масштабного социального дистанцирования и локдауна мы все хотим чего-то интересного и необычного. Нам не терпится продолжить исследовать мир вместе с вами, но мы понимаем, что решение куда и когда путешествовать, является личным. Для каждого путешественника ощущения комфорта и безопасности отличается и зависит от множества факторов. Мы хотим обеспечить максимальную гибкость, чтобы подарить вам незабываемое приключение без риска, если что-то изменится. Также мы призываем не отказываться от бронирования туров раньше, чем будут известны даты введения ограничительных мер в вашем регионе или в регионе проведения туров.
1. Отмена бронирований, сделанных до 12.03.2020 г.
Получить возврат денежных средств можно двумя способами:
1.1. 100% возврат в виде сертификата, выданного тревел-экспертом и зафиксированного в Личном кабинете YouTravel.me. При выборе нового путешествия, вы можете выбрать другой авторский тур от этого же Тревел-эксперта в любое время. Мы отправим вам новое подтверждение на сумму сертификата. Заново платить не придется. Период путешествий: не ограничен. Маршрут: не ограничен. Сбор за отмену бронирования не взимается. Сертификат действителен в течение 2-ух лет с момента выдачи.
1.2. Возврат денежных средств на карту - сумма за вычетом ФПР и транзакционных издержек (ФПР - фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками организатору).
2. Отмена бронирований при заболевании Covid-19
2.1. В случае, если вы предоставите справку о подтверждении Covid-19 не позднее, чем за 72 часа до путешествия:
- 100% возврат в виде сертификата, выданного тревел-экспертом и зафиксированного в Личном кабинете YouTravel.me. При выборе нового путешествия, вы можете выбрать другой авторский тур от этого же Тревел-эксперта в любое время. Мы отправим вам новое подтверждение на сумму сертификата. Заново платить не придется. Период путешествий: не ограничен. Маршрут: не ограничен. Сбор за отмену бронирования не взимается. Сертификат действителен в течение 2-ух лет с момента выдачи
- Возврат денежных средств на карту - сумма за вычетом ФПР и транзакционных издержек (ФПР - фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками организатору).
2.2. При предоставлении справки о подтверждении Covid-19 за 72 часа до старта тура и позднее:
- Возврат денежных средств на карту - сумма за вычетом ФПР и транзакционных издержек (ФПР - фактически понесенные расходы, которые не будут возвращены подрядчиками организатору).
2.3. В случае, если вы хотите отменить путешествие без справки о подтверждении Covid-19.
Правила отмены бронирований устанавливаются Тревел-экспертами индивидуально для каждого тура и указаны на странице тура. Если Тревел-эксперт не указал правила отмены на странице тура, то действуют правила, предусмотренные Публичной Офертой.
3. Отмена бронирования в случае введения ограничительных мер на законодательном уровне
В случае необходимости отмены бронирования:
(1) из-за введения ограничительных мер в стране/регионе пребывания Клиента (закрытие границ, режим самоизоляции, транспортные ограничения),
(2) из-за переноса или отмены тура по инициативе Тревел-эксперта:
возврат происходит по условиям, указанным индивидуально для каждого путешествия на странице тура. В случае, если Тревел-эксперт не указал правила отмены на странице тура, то действуют правила, предусмотренные Частью VI. Изменение бронирования, отмена и возврат публичной оферты.
Вы также можете получить 100% возврат в виде сертификата, выданного Тревел-экспертом в Личном кабинете YouTravel.me и сделать полный перенос средств на другой авторский тур у этого же Тревел-эксперта (по договоренности с Тревел-экспертом). Сертификат действителен в течение 2-ух лет с момента выдачи
Ограничения и рекомендации правительств быстро меняются, и мы призываем каждого путешественника быть в курсе последней информации, касающейся вашего путешествия. Изменяющиеся ограничения на поездки могут стать ошеломляющими, поэтому мы предлагаем следующие два сайта, которые регулярно обновляются:
Европа: Re-Open EU
Мир: Интерактивная карта IATA
КАК ЗАЯВИТЬ ОБ ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ?
1. Ознакомьтесь с данным Положением, где перечислены подходящие случаи.
2. Если на вас распространяется Положение о порядке отмены бронирований из-за Covid-19, подготовьте необходимые подтверждения.
3. Свяжитесь с Тревел-экспертом для обсуждения наиболее предпочтительного варианта для обеих сторон. Можно воспользоваться для этого формой урегулирования на сайте или чатом на сайте YouTravel.me.
Если возникли сложности с отменой - обратитесь в службу поддержки на сайте или отправьте запрос на почту hello@youtravel.me. Мы объясним, что дальше (какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации). Заявки необходимо подавать в течение 14 дней после запроса на отмену.
*Несмотря на то, что пандемия Коронавируса является форс-мажорным обстоятельством (обстоятельством непреодолимой силы) в соответствии со ст. 401 ГК РФ, тем не менее, не освобождает Трэвел-эксперта от исполнения своих обязательств.
*В случае внесения изменений в законодательство, отдельные пункты данного положения могут быть пересмотрены, в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов.
