10 качеств, которыми должен обладать каждый тревел-эксперт

10 качеств, которыми должен обладать каждый тревел-эксперт

1. ХАРИЗМА

Гид один, а людей в группе может быть много, от 2 до 20 и больше. При этом каждый ожидает получить информацию и развлечение на большую часть дня. Поэтому, тревел-эксперту необходима харизма. Много харизмы. Некоторые обладают ей от природы... но также это качество реально развить с практикой. Каждый день во время тура, находите возможности очаровать свою группу. Подумайте о способах заранее и во время тура экспериментируйте, чтобы понять, как порадовать путешественников.

2. БЫТЬ В ТЕМЕ

Для тревел-эксперта "must have" - иметь необходимые знания: пусть вы самый харизматичный человек в мире, но если не знаете тему - потеряете аудиторию. Работа гида - означает досконально знать то, о чем говоришь. Это означает - факты, цифры и всё что угодно, что могут спросить участники тура. К примеру, во время тура в Японию - знаете ли вы высоту горы Фудзияма? Проникнитесь в историю, обновите знания, убедитесь, что разбираетесь в той стране и локациях, куда организуете программу. Каждый раз, когда отвечаете на вопрос, который получили во время экскурсии, подумайте достаточно ли хорошо вы ответили и как ответить лучше в следующий раз.

3. ЛЮБИМЕЦ ПУБЛИКИ

Если вы знающий и харизматичный, но при этом не общаетесь со группой, у них сложится впечатление, что они ходят за учителем истории. Будет складываться впечатление, что всё общение происходит в одностороннем порядке. В отпуске не хочется сидеть и слушать других. Отпуск - про общение, яркие эмоции и новые знакомства. Это и попутчики, и люди, которые сопровождают во время экскурсий и активностей. Обязательно взаимодействуйте с людьми, которые выбрали ваше путешествие. Пусть у них будет еще один человек из путешествия, которого они будут вспоминать с теплотой.

4. РАССКАЗЫВАЙТЕ ИСТОРИИ

Люди любят слушать факты о городе или о леднике, но запоминают они истории. Поскольку вы занимаетесь туристическим бизнесом, у вас наверняка есть одна - две истории о месте назначения, событиях или о чем-то еще. Уметь рассказывать истории это не так просто: помните о времени, продолжительности истории, ее изюминках. Заранее продумайте когда и какую историю будете рассказывать, насколько длинной она будет и репетируйте, пока не достигните мастерства.

5. ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТ - МАСТЕР ОРГАНИЗАЦИИ

Уметь следовать расписанию слишком важно, если вы тревел-эксперт или гид. Обязательное условие - быть на месте в оговоренный час, понимать, сколько времени группа проведет здесь и контролировать план дня, чтобы он не порушился. Внимательно посмотрите на расписание и запомните, где и когда нужно быть. Затем, каждый раз, когда вы бываете в этих местах, оцените, сколько времени проводите и решите этого достаточно или можно сократить. В дополнение, иногда нужно на себя брать на себя ответственность за хранение кипы входных билетов, чтобы провести группу в национальный парк. Поэтому для тревел-эксперта качества организатора являются ключевыми.

6. РАЗВИТОЕ ЧУВСТВО ЮМОРА

Никто не требует от вас навыков стендапа, но уметь оживить ситуацию парой шуток будет всегда кстати. Шутить над членами вашей группы рискованно, а вот шутки над самим собой или ситуацией - это один из способов вызвать улыбки. Добавляйте долю юмора в свои истории, беззаботные факты или рассказ о забавной ситуации, произошедшей на этом месте.

7. ЭМПАТИЯ И СОСТРАДАНИЕ

Когда общаетесь с большим количеством людей в разных ситуациях, вы точно будете сталкиваться с неприятными моментами. И в этих случаях, эмпатия ключевое качество. Есть вероятность, что придется общаться с человеком, который только что получил грустные новости из дома, или с тем, у кого деликатные страхи, может придется решать конфликт или создавать комфорт для человека с инвалидностью. Просто помните, что сострадание даст намного больше понимания и возможностей для решения проблем.

8. МАСТЕР ИМПРОВИЗАЦИИ

День тревел-эксперта может быть непредсказуемым. Погода может резко измениться, вещи сломаться, группа сильно отличаться от предыдущей. Важно быть гибким, подготовленным и быть мастером импровизации. Потребуется время, чтобы уметь строить планы в любой ситуации, но ключевой момент - учиться каждый раз, когда что-то случается. Чтобы быть подготовленным - создайте "неприкосновенный запас" и всегда держите его под рукой. Это может быть аптечка первой помощи, дождевики, запасной маршрут - все, что позволит обеспечить клиентам незабываемый опыт при любом раскладе.

9. ТОПОГРАФИЧЕСКИЙ ИНТЕЛЛЕКТ

У вас должно быть хорошее чувство направления: это кажется очевидным, но у некоторых людей нет врожденного чувства ориентира или оно теряется в стрессовых ситуациях. Никогда не знаешь, когда может понадобиться свернуть с маршрута, поэтому умение ориентироваться важно. Еще один момент, о котором знает каждый гид - это то, что клиенты любят спрашивать местную информацию. Где находится больница? Где лучше поужинать? Позаботившись об этом заранее, можно создать дружескую атмосферу и сделать людей счастливыми.

10. ЛЮБОВЬ К ДЕЛУ

Если вы не кайфуете от того, чем занимаетесь и от того, что делитесь опытом с новыми людьми, тогда работа гидом, скорее всего, не ваше. Путешественники готовы платить за запоминающийся опыт и не должны догадаться какой по счету для вас этот тур - 1-ый или 10 000-ый. Страсть и отдача всегда видна, поэтому помните о том, чтобы делиться ей со своей группой. Каждый раз, читая отзывы, будете видеть отдачу.


Перевод YouTravel.me. Источник trekksoft.com


Было интересно? Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить новые интересные статьи и важные тревел-новости